سیاست پشتیبانی و تماس
آخرین بهروزرسانی: ژانویه ۲۰۲۶
این سیاست پشتیبانی و تماس توضیح میدهد که کاربران By7800 چگونه میتوانند با تیم پشتیبانی ما ارتباط برقرار کنند و هنگام درخواست کمک چه انتظاراتی باید داشته باشند.
خدمات By7800 در حال حاضر منحصراً برای کاربران مستقر در افغانستان ارائه میشود.
1. دامنه پشتیبانی
By7800 پشتیبانی مشتریان را در موارد زیر ارائه میدهد:
- وضعیت سفارش و مشکلات مربوط به تحویل
- تأیید پرداخت و بررسی تراکنشها
- محصولات دیجیتال نامعتبر یا تحویلنشده (منوط به بررسی و تأیید)
- پرسشهای عمومی درباره خدمات ما
ما در موارد زیر پشتیبانی ارائه نمیدهیم:
- مسدودسازی یا محدودیتهای اعمالشده توسط پلتفرمهای شخص ثالث
- مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر
- موضوعاتی که خارج از دامنه خدمات By7800 باشد
2. نحوه تماس با پشتیبانی
کاربران میتوانند از طریق کانالهای رسمی پشتیبانی درجشده در وبسایت با By7800 تماس بگیرند، از جمله:
- سیستم ثبت تیکت پشتیبانی
- آدرس ایمیل رسمی
- گفتوگوی زنده (در صورت فعال بودن)
⚠️ درخواستهایی که از طریق کانالهای غیررسمی یا پلتفرمهای شخص ثالث ارسال شوند، مورد شناسایی یا بررسی قرار نخواهند گرفت.
3. زمان پاسخگویی
ما تلاش میکنیم به درخواستهای پشتیبانی در بازه زمانی معقول پاسخ دهیم.
زمان پاسخگویی ممکن است بر اساس حجم درخواستها، میزان پیچیدگی یا مشکلات فنی متفاوت باشد.
By7800 هیچ تضمینی در خصوص پاسخگویی فوری یا زمان دقیق حل مشکل ارائه نمیدهد.
4. اطلاعات مورد نیاز
برای ارائه پشتیبانی مؤثر، ممکن است از شما درخواست شود اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- شناسه سفارش یا مرجع تراکنش
- هش تراکنش ارز دیجیتال (TXID)
- آدرس ایمیل ثبتشده
- توضیح شفاف و دقیق از مشکل
عدم ارائه اطلاعات صحیح ممکن است موجب تأخیر یا عدم امکان رسیدگی شود.
5. رفتار کاربر
هنگام تماس با پشتیبانی، کاربران موظفاند:
- با احترام و ادب ارتباط برقرار کنند
- از رفتار توهینآمیز، تهدیدآمیز یا متقلبانه خودداری نمایند
By7800 حق دارد در صورت آزار یا سوءرفتار نسبت به کارکنان:
- ارائه پشتیبانی را محدود یا متوقف کند
- حساب کاربری را تعلیق نماید
6. اختیار تصمیمگیری
کلیه تصمیمات پشتیبانی، از جمله:
- تأیید سفارش
- جایگزینی محصول
- لغو سفارش
صرفاً به صلاحدید By7800 و مطابق با شرایط استفاده و سیاست بازپرداخت و تحویل اتخاذ میشود.
7. بهروزرسانی سیاست
By7800 ممکن است این سیاست پشتیبانی و تماس را در هر زمان بهروزرسانی کند.
ادامه استفاده از وبسایت به منزله پذیرش نسخه بهروزشده این سیاست است.
با تماس با پشتیبانی یا استفاده از خدمات پشتیبانی By7800، شما تأیید میکنید که این سیاست پشتیبانی و تماس را مطالعه کرده، درک نموده و با آن موافقت کردهاید.